Institution financière

Mise en place de dashboard de monitoring des processus métiers de la Banque.

Dans le secteur de la banque privée, l'efficacité et la fluidité des processus métiers sont essentielles pour garantir la satisfaction des clients et la conformité aux normes réglementaires. Cependant, la complexité des opérations telles que le traitement des paiements, l'ouverture et la clôture de comptes, ainsi que la gestion des connexions à l'E-banking, peut engendrer des délais imprévus et des inefficacités.

our répondre à ces défis, notre client, une banque privée de premier plan, a mandaté Thoody Consulting pour modéliser et surveiller ses processus métiers clés. L'objectif était de fournir une vue d'ensemble en temps réel des performances des processus et d'identifier les goulots d'étranglement susceptibles de ralentir les opérations. Ces informations permettraient à la banque d'optimiser ses processus internes, de réduire les délais de traitement, et d'améliorer la satisfaction client.

Objectifs de la mission

• Modélisation des processus métiers. Cartographier et modéliser les processus métiers critiques, tels que le traitement des paiements, l'ouverture et la clôture de comptes, et les connexions à l'E-banking, pour comprendre les flux de travail existants.
• Monitoring des délais. Mettre en place un système de surveillance des délais entre chaque étapes, permettant de suivre la performance des processus métiers et d'assurer le respect des délais contractuels.
• Visualisation des statistiques globales. Créer un tableau de bord interactif pour visualiser les statistiques globales des processus métiers, avec des indicateurs clés de performance (KPI) faciles à interpréter.
• Détection des goulots d'étranglement. Identifier les points de friction dans les processus, analyser les causes des retards, et proposer des solutions pour éliminer ces goulots d'étranglement.
• Amélioration continue. Fournir des recommandations basées sur les données pour améliorer les processus métiers, réduire les délais de traitement, et accroître l'efficacité globale.

Solution déployée

Étape 1 : Modélisation des processus métiers

Cartographie des processus : Une analyse détaillée a été réalisée pour modéliser les processus métiers critiques, y compris toutes les étapes et interactions entre différents départements.

Définition des KPIs: La définition des indicateurs importants à suivre, aussi bien pour le management que pour les collaborateurs a permis de valoriser le monitoring des processus.

Étape 2 : Monitoring des temps d'exécutions et tableau de bord analytique

Esitmation des délais de traitements : Développement d’un système de monitoring des délais (actifs et inactifs) pour chaque processus métier.

Tableau de bord interactif : Conception d’un tableau de bord intuitif utilisant Javascript, permettant aux utilisateurs de visualiser les performances des processus, les temps de traitement, et d’identifier rapidement les goulots d'étranglement.

Étape 3 : Analyse des goulots d'étranglement et amélioration continue

Analyse des goulots d'étranglement : Identification des points de congestion dans les processus à travers des analyses détaillées, en mettant en lumière les étapes où les retards sont les plus fréquents.

Recommandations d'amélioration : Propositions d’améliorations basées sur les données recueillies, telles que l'optimisation des workflows, la réallocation des ressources, ou l'automatisation de certaines tâches pour réduire les délais.

Résultats

• Transparence et visibilité. Le tableau de bord interactif a apporté une transparence totale sur les processus métiers, permettant aux équipes de surveiller en temps réel les performances et de réagir rapidement en cas de problème.
• Gain de temps et d'efficacité. Grâce au monitoring en temps réel, la banque a pu améliorer le respect des SLA, réduisant ainsi les pénalités associées aux retards et renforçant la satisfaction des clients.
• Réduction des goulots d'étranglement. L’identification des goulots d’étranglement a permis de réorganiser et d'optimiser les processus, réduisant significativement les délais de traitement et améliorant l'efficacité opérationnelle.
• Amélioration continue. Les recommandations fournies ont été mises en œuvre, entraînant une amélioration continue des processus métiers et une capacité accrue à s’adapter aux évolutions des besoins clients et des exigences réglementaires.

Le projet de modélisation et de monitoring des processus métiers pour cette banque privée, mené par Thoody Consulting, a permis d'optimiser les opérations critiques et de renforcer l'efficacité globale de l'organisation. En fournissant des outils de visualisation avancés et un monitoring précis des processus, nous avons aidé la banque à identifier et à éliminer les inefficacités, tout en améliorant la satisfaction client et la conformité. Ce Business Case illustre la manière dont Thoody Consulting peut transformer les processus métiers complexes dans le secteur bancaire en utilisant des technologies de modélisation et de monitoring avancées.